退款规则
3.1 先说明一件事：虚拟商品的性质
会员权益属于虚拟商品，购买成功后权益即时发放、可立即使用。因此原则上不支持"已使用后无理由退款"。但下列情形我们按规定处理，且不设置不合理门槛。
3.2 分渠道规则（谁收的钱，找谁退）
| 购买渠道 | 退款入口 | 规则 |
|---|---|---|
| iOS / App Store 内购 | 通过 Apple 的「报告问题」页面（reportaproblem.apple.com）向 Apple 申请 | 由 Apple 决定是否退款，我们无法代申请、也无法代为取消扣款；Apple 退款成功后，我们会依据其通知同步失效对应权益 |
| 微信小程序虚拟支付 | 在微信支付账单中发起，或联系本应用客服 | 按微信平台规则处理；我们配合提供订单号与权益使用记录 |
| 安卓微信 / 支付宝 | 联系本应用客服，提供订单号 | 按下述 §3.3 判定；审核通过后原路退回 |
| 网页扫码 | 联系本应用客服，提供订单号 | 同上 |
3.3 我们会主动退款的情形
- 重复扣款：同一订单被扣两次（我们服务端按订单号幂等，
23已设防）； - 付款成功但权益未到账，且经人工核销仍无法补发；
- 权益与所购档位不符（如买了年卡只给了月卡）；
- 因我方系统故障导致服务连续不可用超过 24 小时，且未提供合理补偿；
- 法律法规规定或平台规则要求的其他情形。
处理流程：客服登记 → 按订单号核对服务端记录 → 3 个工作日内给出结论 → 通过后原路退回。补发优先于退款：能补发的先补发（「我的会员 → 我已付款，刷新权益」）。
3.4 不适用退款的情形
- 已正常使用会员权益后单方面改变主意；
- 因未阅读 §2.2「内容仅供参考」而产生的期望落差（我们已在购买页完整展示权益说明与折合月单价）；
- 账号因违反 §2.6 被限制后要求退费；
- 通过非官方渠道购买、代充、共享账号产生的纠纷。
3.5 自动续订的取消与已扣费用
取消自动续订只影响下一期，已扣的当期费用不因取消而自动退还；请在到期前 24 小时以上完成取消。我们不以任何方式隐藏取消入口（19 §6.3）。
3.6 联系我们
客服邮箱：516043271@qq.com；本规则在线地址：https://xiushanshiwu.com/refund。申请时请提供订单号、购买渠道、购买时间、问题说明，可加快核对。